El CAI, situat a L’Hospitalet de Llobregat, ha incorporat recentment mesures per a persones amb ceguesa o discapacitat visual, persones sordes i persones amb autisme  

El Centre d’Atenció i Informació (CAI) de la T-mobilitat ubicat a la Granvia de l’Hospitalet 16-20 rep el certificat de punt d’atenció amigable amb el col·lectiu autista. El certificat arriba després d’un procés de formació i assessorament desenvolupat al llarg dels darrers temps, de la mà d’Autism Friendly, que ha ajudat el centre a incorporar criteris d’accessibilitat cognitiva i sensorial.  Amb aquesta certificació, el CAI de la T-mobilitat s’erigeix com a centre de referència en atenció accessible i universal, adaptada per a diferents col·lectius i la ciutadania en general.

Des de l’any 2024 el CAI, codirigit per l’Autoritat del Transport Metropolità (ATM) i l’Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB), ja havia incorporat serveis d’atenció en llengua de signes per a la comunitat sorda signant, i els equips d’atenció i les instal·lacions també oferien elements d’atenció especialitzada per a persones amb ceguesa, discapacitat visual i neurodivergència, que abasta condicions com ara l’autisme o el TDAH. 

Recentment, aquest centre també ha incorporat senyalització d’encaminament podotàctil per facilitar la guia de les persones amb alguna discapacitat visual a l’interior del local, així com senyalització NaviLens, un sistema de codis amb audiodescripció molt estès arreu del món. Aquesta senyalètica es pot llegir amb el telèfon mòbil a través de l’app NaviLensGO, que és possible descarregar-se gratuïtament per a Android i iOS. Les accions han comptat amb l’assessorament i expertesa de l’ONCE i també de la Fundació Punt de Vista, una entitat formada per persones afectades i sensibilitzades amb les lesions de la visió.

D’una banda, el punt d’atenció compta ara amb pictogrames, un sistema de comunicació augmentativa adaptat per l’ARASAAC (Centro Aragonés para la Comunicación Aumentativa y Alternativa) que facilita la comprensió dels espais i dels tràmits, així com amb paquets sensorials i un espai tranquil per afavorir la regulació emocional i el descans durant la visita de les persones neurodivergents. 

També s’ha elaborat conjuntament una guia pas a pas per als tràmits, amb instruccions clares, visuals i en llenguatge accessible, que permet anticipar l’experiència, reduir la incertesa i afavorir l’autonomia de les persones usuàries amb alguna condició neurològica especial. La guia es pot consultar i descarregar des de l’apartat d’accessibilitat del web T-mobilitat.

A més de les iniciatives per millorar l’espai i el servei d’atenció, també s’ha elaborat un vídeo interactiu que recull la majoria de situacions amb què es poden trobar les persones usuàries de la T-mobilitat, des dels primers passos com donar-se d’alta o carregar el títol a dubtes sorgits durant qualsevol desplaçament amb transport públic. L’audiovisual ha estat creat per la plataforma web AutisMIND, un projecte col·laboratiu que promou vídeos especialitzats per ajudar a les persones amb autisme a gestionar situacions quotidianes del seu dia a dia.

Totes les accions de millora del centre relacionades amb l’accessibilitat es poden consultar al web de la T-mobilitat.

Un centre adaptat amb un equip inclusiu

La incorporació d’aquests serveis s’emmarca en la voluntat del projecte T-mobilitat d’agrupar en el seu equip d’atenció persones amb diferents capacitats i oferir una atenció inclusiva per a tota la ciutadania. Actualment, l’equip del centre d’atenció i informació T-mobilitat està integrat en un 30% per persones amb diversitat funcional.

El Centre d’atenció i informació de la T-mobilitat està dissenyat tenint en compte l’accessibilitat universal, sense barreres arquitectòniques, i amb mobiliari adaptat i elements facilitadors com ara bucles magnètics.

Ubicat a la Granvia de l’Hospitalet de Llobregat, 16-20, a tocar de la Ciutat de la Justícia, tot just a la sortida de la parada d’FGC d’Ildefons Cerdà, permet demanar cita prèvia des del web T-mobilitat per fer tràmits relatius a la T-mobilitat o la T-metropolitana, amb l’objectiu d’evitar cues i esperes.